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2018恶意行为防范指南考试答案

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恶意行为防范指南是阿里巴巴针对卖家的考试,恶意行为认证,帮助商家了解恶意行为的表现形式,从而更好地防范及精准投诉,切实保护商家权益。总结出下面一些试题给大家参考!(注:绿色为正确答案)

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单项选择题:

1.卖家老郭处理售后时发现订单,买家小东收到货后申请【快递一直未送到】原因的仅退款,且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复,根据信息判断,这属于以下哪种场景?

备注: 参考章节:2-2-2本题考点:买家实际收到货却发起仅退款,场景解释 答案解析:恶意申请仅退款具体形式
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

2.买家小东和卖家因为情感纠纷,买家在卖家店铺拍下了一笔订单,说我有一百种方式和你玩,请问这属于什么业务类型?

备注: 参考章节:2-2-1本题考点:异常拍下-买家拍下目的无真实购买意愿场景解释 答案解析:本题中买家并非真实需要货物,因为跟卖家线下纠纷报复性卖家,故属于“异常拍下”
异常拍下
异常退款
异常投诉
不合理评价

3.买家评价:“真是日了狗了,买了这件衣服”,对此卖家可以提交哪个举报类型?

备注: 参考章节:2-2-4 本题考点:不合理评价-评论内容中出现辱骂或污言秽语受理范围 答案解析:此评价涉及辱骂可支持
利用中差评谋取额外钱财或不当利益
同行竞争者交易后给负面评价
评论内容中出现辱骂或污言秽语
消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价

4.卖家老郭反馈,买家小东的退货商品不是自己家的,且多次联系买家无任何回复,商家老郭遇到此情况应提交规蜜哪个投诉场景?

备注: 参考章节:2-2-2 本题考点: 买家退回货物异常(空包、调包、少件等)场景解释 答案解析:买家退回商品涉嫌掉包
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

5.以下哪个是规蜜预警订单的受理范围?

备注: 参考章节:3-1-1 本题考点:受理范围 试题解析:规蜜预警订单主要受理地址或电话异常的订单,对异常地址和电话的订单进行预警。
大批量订单被拍下
买家威胁卖家投诉
海外地址和电话
异常地址和电话

6.卖家老郭处理售后时发现订单,买家小东申请【空包】仅退款,但实际货物跟快递核实买家已经签收,且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复,根据信息判断,这属于以下哪种场景?

备注: 参考章节:2-2-2本题考点:买家实际收到货却发起仅退款,场景解释 答案解析:恶意申请仅退款具体形式
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

7.以下哪个场景属于买家使用错误收货信息?

备注: 参考章节:2-2-1 本题考点:买家使用错误收货信息场景解释及举例 答案解析:选项2,3地址为真实地址,不支持。选项4为正常海外买家拍下订单非规蜜受理范围。选项1地址不存在(可参考高德地图查询结果)
买家填写地址为:浙江省杭州市余杭区你猜街道齉齾大厦999楼000号
买家填写地址为:杭州市江干区九堡金禾街18号
广东省广州市番禺区汉溪大道东290号保利大都汇B1-10号商铺
买家常年定居澳洲,订单填写地址:澳大利亚^102/5 Evergreen Mews, Armadale, 3143

8.买家表示自己有个朋友在商家买了东西,但是地址电话忘了,要求卖家告知,卖家客服因为新入职,将电话进行了告知,而后买家立即拍下订单退款并投诉卖家,并在投诉中留了QQ号要求卖家加,此情况下商家要在规蜜举报应该选择什么一级场景?

备注: 参考章节:2-2-1 本题考点:异常投诉的场景解释 答案解析:此类型买家存在诱导卖家违规并涉嫌理由投诉敲诈的嫌疑
异常拍下
异常退款
异常投诉
不合理评价

9.卖家在处理售后订单时发现,买家小东和买家小西使用的退货单号一样,但收获地址不一样,且实际只收到一件商品,多次联系买家也无回复。根据此情况,卖家提交投诉应该选择异常退款下面哪个二级场景?

备注: 参考章节:2-2-2本题考点:异常退款-买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)场景解释 答案解析:本题选项中不同账号使用同一个退货单号
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

10.欢乐旗舰店收到一位买家以没有收到货为由发起的仅退款申请,后核实物流已被买家签收,于是商家多次联系买家,但无任何回复。此时商家可以发起哪一类型的规蜜投诉?

备注: 参考章节:2-2-2 本题考点:买家实际收到货却发起仅退款,场景解释 答案解析:恶意申请仅退款具体形式
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

11.卖家有两笔订单需要提交规蜜投诉,两笔订单属于不同买家,一笔是拍下一百个水杯未付款,一笔是拍下一个水杯但是地址不存在、电话空号。则该卖家应该怎么样提交规蜜投诉?

备注: 参考章节:2-3-5本题考点: 投诉提交注意事项 答案解析:每个投诉都要根据对应投诉订单实际情况提交
一起提交,选择异常拍下:大量拍下不付款
一起提交,选择异常拍下:买家使用错误收货信息
分开提交,第一笔订单选择:大量拍下不付款,第二笔订单选择:买家使用错误收货信息
分开提交,第一笔订单选择:买家使用错误收货信息,第二笔订单选择:大量拍下不付款

12.骗取淘客佣金一定是参加了淘宝客的,此说法是否正确?

备注: 参考章节:2-2-1 本题考点:骗取淘宝客佣金订单特征 答案解析:骗取淘宝客订单前提一定参加了淘宝客活动
正确
错误

13.售前客服西瓜核实了部分商品买家拍下后未收到货立即退货退款,填写的退货单号也是虚假的;同时订单都购买了运费险。请问这属于哪个场景?

备注: 参考章节:2-2-1 本题考点:买家拍下目的为涉嫌骗取运费险场景解释 答案解析:卖家点击发货后实际买家还未收到,买家立马申请退款退货,提供虚假的退货单,实际目的为了获取订单的运费险赔偿,涉嫌不当获取运费险/运费
涉嫌不当获取淘客佣金
涉嫌不当获取运费险/运费
涉嫌发布广告评价
涉嫌无真实购买意愿

14.卖家售后主管雪梨发现,买家小东买了2件连衣裙并全部申请退货退款,但仓库只收到1件连衣裙。根据信息判断,这属于以下哪种场景?

备注: 参考章节:2-2-2 本题考点: 买家退回货物异常(空包、调包、少件等)场景解释 答案解析:买家退回商品涉嫌少件
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

15.卖家老郭处理售后时发现订单,买家小东因食品过期问题,申请【质量问题】仅退款。根据信息判断,以下哪种投诉场景跟老郭遇到的情况匹配?

备注: 参考章节:2-2-2本题考点:买家实际收到货却发起仅退款,场景解释 答案解析:恶意申请仅退款具体形式
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

16.卖家客服西瓜处理退款订单时,有一位买家退货少件。西瓜想对此发起规蜜投诉,则他提交投诉时候,在填写投诉订单号一栏应该填写什么信息?

备注: 参考章节:2-3-5本题考点:投诉方法 答案解析:投诉需填写投诉订单而非其他信息
单笔退货少件的订单编号
单笔退货少件的退款编号

17.史密斯是澳大利亚人,特别喜欢在淘宝购物,1月1日在天猫旗舰店拍了一件衣服寄到澳大利亚,请问,该天猫旗舰店的主管遇到此订单该怎么办?

备注: 参考章节:2-2-1本题考点: 买家使用错误收货信息场景解释及注意事项 答案解析:正常海外买家的订单不属于规蜜恶意行为处理范畴
提交规蜜投诉
看商品是否是包邮商品(包邮商品仅限大陆地区包邮,不包含港澳台以及海外地区),如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。
不管他,不发货
直接打电话给客服让客服帮助关闭订单

18.以下哪种场景符合买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费?

备注: 参考章节:2-2-2本题考点: 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 答案解析:骗运费险场景特征:买家实际未收到货物或者已收到货物,且商品包括运费险(买家主动购买运费险或者卖家赠送运费险)且多次收到货后退货退款,骗取运费险差价等。
买家实际未收到货物且商品包括运费险,在卖家发货后立即申请退货退款
买家故意损坏货物申请仅退款
买家退货单号为其他消费者使用过的退货单号
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

19.卖家主管发现,买家小陈与小李收货地址非常接近,他们俩在店铺中购买同款不同颜色的衣服,以卖家【发错货】为由申请退货,要求卖家赔付退回的运费损失。根据信息,该卖家主管如发规蜜投诉,应该选择什么场景?

备注: 参考章节:2-2-2 本题考点: 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 答案解析:涉嫌退货掉包骗取运费险具体案例举例
买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益
异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

20.以下哪些场景,规蜜判定成立后会做“关闭未付款订单”的处理?

备注: 参考章节:2-3-6 本题考点:未付款订单成立后处置点 答案解析:针对未付款订单支持会关闭未付款订单
大量拍下不付款
大量拍下已付款

21.云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。请问以上说法是否正确?

备注: 参考章节:3-2-1 本题考点:云标签的定义 答案解析:云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。
正确
错误

22.规蜜在处理恶意行为的时候,主要依据以下哪条平台规则?

备注: 参考章节:1-2 本题考点:恶意行为的 业务场景介绍 试题解析:恶意行为主要依据“滥用会员权利规则”
滥用会员权利规则
平台治理安全规则
天猫纠纷处理规则规则
淘宝纠纷处理规则

23.卖家在买家反馈商品存在质量问题后,主动告知给买家返现,不要给差评。后续卖家在规蜜投诉,此场景是否符合规蜜“不合理评价”投诉类型的受理范围?

备注: 参考章节:2-2-4本题考点:不合理评价提交注意事项 答案解析:卖家主动引导非不合理评价受理范围

不定项选择题

24.以下哪个场景在规蜜-不合理评价受理范围内?

备注: 参考章节:2-2-4 本题考点:不合理评价受理范围 答案解析:不合理评价目前不受理广告评价,广告评价在卖家后台评价管理进行举报
利用中差评谋取额外钱财或不当利益
同行竞争者交易后给负面评价
评论内容中出现辱骂或污言秽语
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25.关于规蜜投诉,以下哪个是错误的?

备注: 参考章节:2-3-2 本题考点:规蜜投诉方法注意事项 答案解析:一定要使用投诉订单对应卖家账号发起投诉。商家提交投诉因选择【规蜜】-【投诉】板块
不使用该投诉订单的卖家账号进行投诉
在【规蜜】-【预警】板块提交投诉
在【规蜜】-【投诉】板块,根据您的订单情况选择对应场景
填写完整的凭证

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